FAQ | Questions fréquemment posées
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées !
Si vos questions n'ont pas trouvé de réponse, veuillez nous contacter par email ou WhatsApp, nous serons heureux de vous aider !
LIVRAISON ET DÉLAIS
Où MIVANA livre-t-il ?
Nous livrons dans tout le Brésil, avec des frais de port calculés automatiquement au stade du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
La date limite varie selon votre région. En moyenne, les commandes arrivent entre 5 et 12 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre notre site internet, vous connecter puis cliquer sur « Mes commandes » .
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre région et sont calculés automatiquement lors du paiement. Gardez un œil sur les promotions de livraison gratuite.
Livrez-vous en dehors du Brésil ?
Nous livrons actuellement uniquement au Brésil. Nous aurons bientôt des nouvelles sur l'expédition internationale !
Que faire si ma commande est retardée ?
Les retards logistiques sont rares, mais s'ils surviennent, notre équipe est prête à vous suivre et à s'assurer que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.
ÉCHANGES ET RETOURS
Que faire si la pièce ne convient pas ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un échange gratuit de votre premier achat. Contactez simplement notre équipe.
Puis-je le retourner si je ne l'aime pas ?
Oui ! Si le produit n'est pas comme vous l'imaginiez, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception et nous vous le retournerons sans aucune formalité administrative.
Comment puis-je demander un échange ou un retour ?
Contactez notre équipe via WhatsApp ou par email en indiquant votre numéro de commande. Nous vous accompagnons tout au long du processus.
Quels produits peuvent être échangés ?
Tous les produits, à l'exception des articles en solde avec avis « pas d'échange » . Les articles doivent être inutilisés et avoir des étiquettes attachées.
Combien de temps dure le processus d'échange ?
Une fois approuvé, le processus d'envoi de la nouvelle pièce prend 3 à 5 jours ouvrables.
Que faire si la couleur ou le modèle que je souhaite n'est pas disponible ?
Vous pouvez choisir un autre article de la même valeur ou conserver le crédit pour l'utiliser lors d'un futur achat.
SÉCURITÉ ET PAIEMENT
Est-il sûr d'acheter chez MIVANA ?
100% sûr. Notre site Web dispose d'un certificat SSL et de méthodes de paiement avec protection anti-fraude.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les Pix et les cartes de crédit (jusqu'à 12x) .
SERVICE ET ASSISTANCE
Comment contacter MIVANA ?
Notre service est disponible via WhatsApp, email et Instagram.
Quelles sont les heures d'ouverture ?
Du lundi au vendredi, de 10h à 18h (heure de Brasilia) .
Où puis-je poser des questions avant d'acheter ?
Vous pouvez nous contacter sur WhatsApp, Instagram ou par email. Nous sommes prêts à vous aider !
Avez-vous un service le week-end ?
Notre service client fonctionne les jours ouvrables, mais les messages en dehors de ces horaires reçoivent une réponse prioritaire le jour ouvrable suivant.
À PROPOS DES PRODUITS
Comment connaître ma taille idéale ?
Chaque produit a un tableau des tailles unique. Nous vous recommandons de prendre vos mesures avec un ruban à mesurer et de comparer. Si vous avez des questions, notre équipe est prête à vous aider sur WhatsApp !
Les produits MIVANA conviennent-ils à tous les types de corps ?
Oui ! Nos pièces sont développées avec des tissus hautement élastiques et des designs conçus pour mettre en valeur le corps réel des femmes brésiliennes, avec confort et sécurité.
Le tissu se voit-il ou devient-il transparent ?
Non ! Nous travaillons avec des tissus technologiques qui garantissent une couverture, une coupe légère et un toucher doux. Les pièces ne sont pas transparentes et ne laissent pas de traces sur les vêtements.
Les pièces ont-elles un rembourrage ou un élastique serré ?
Certaines pièces sont sans rembourrage et sans armatures, privilégiant le confort absolu. Quand il y a une tasse, elle sera toujours légère et amovible. Les élastiques sont souples, ils ne serrent pas et ne gênent pas.
Comment les pièces s'adaptent-elles au corps ?
Les modèles sont ajustés pour mettre en valeur le corps réel de la femme brésilienne. Ils s'adaptent bien sans être serrés et ne nécessitent aucun ajustement.
Les pièces s'estompent-elles avec le temps ?
Non. Nous utilisons des tissus de haute qualité et durables avec des teintures longue durée. Nous vous recommandons de suivre les instructions de lavage pour préserver les couleurs plus longtemps.
Puis-je porter les pièces pour dormir ou rester à la maison ?
Oui ! De nombreux clients portent nos pièces au quotidien, au travail ou même comme vêtements de détente, en raison de leur confort extrême et de leur toucher doux sur le corps.